A informação existia. Estava dispersa por cinco sistemas que não falavam entre si, e nenhum deles estava ao alcance de quem atende.
Tudo pensado para caber no ritmo de quem atende um cliente à frente, não no de quem trabalha à secretária.
As escolhas que definiram a solução.
Entre o consultor fechar a encomenda e o cliente pagar podem passar vários minutos, sobretudo quando o pagamento segue por link para o telemóvel. Em retalho de luxo, vender um artigo que já não existe é um erro que custa mais do que a venda. Optámos por reservar o stock durante uma janela curta, libertando-o automaticamente se o pagamento não se concretizar.
Custo assumido: artigos reservados ficam indisponíveis para outras lojas durante essa janela. Aceitável para o volume em causa, e o inverso não era.
Com quatro mercados e regimes fiscais distintos, o valor apresentado ao cliente tem de ser o valor final. Calcular impostos em lote noturno significaria mostrar um preço e cobrar outro. Integrámos o cálculo no momento da encomenda, com a morada de envio como base.
Custo assumido: mais uma chamada externa no caminho crítico da encomenda, com tratamento de falha e alternativa em caso de indisponibilidade.
Enviar SMS é simples. O difícil é receber. Uma plataforma que só envia obriga o consultor a saltar para o telemóvel pessoal quando o cliente responde, e o histórico dessa conversa perde-se. Construímos a receção com registo automático no perfil do cliente.
Custo assumido: gestão de consentimento, validação de números e tratamento de eventos externos, que é a parte que quase ninguém antecipa no orçamento.
O sistema de progressão ia mudar, sabíamos isso à partida. Campanhas sazonais, objetivos por mercado, ajustes de calibragem. Se cada alteração exigisse um ciclo de desenvolvimento, o sistema morria ao fim de seis meses. Construímos um motor onde as regras se definem por objeto, ação e condição.
Custo assumido: mais tempo de desenvolvimento inicial, para que o negócio deixasse de depender de nós para operar o dia a dia.
Cada integração trouxe o seu protocolo, o seu modelo de autenticação e o seu modo de falhar. A arquitetura foi desenhada para absorver isso sem propagar a complexidade para dentro da plataforma.
| Função | Responsabilidade | Natureza da ligação |
|---|---|---|
| Mensagens | SMS e multimédia bidirecional, validação de números, convites para sessões de vídeo | API REST com eventos de retorno |
| Pagamentos | Links de pagamento, pré-autorização, terminal em loja, reembolsos, deteção de fraude | API REST com eventos de retorno |
| Retalho | Criação e sincronização bidirecional de fichas de cliente | API REST com carga estruturada |
| Encomendas | Disponibilidade de stock, reserva temporária, criação de encomendas | API REST |
| Fiscalidade | Cálculo de impostos em tempo real por mercado e destino | Serviço legado, integração síncrona |
Sete passos, cinco sistemas externos, um único ecrã para quem atende.
O consultor seleciona produtos a partir do catálogo, com o perfil do cliente à vista.
Consulta em tempo real da disponibilidade, por localização.
Os artigos ficam reservados durante uma janela curta, enquanto o pagamento decorre.
Impostos apurados em função do mercado e da morada de envio, antes de mostrar o valor final.
Link, pré-autorização, terminal, código QR ou numerário. Notificações automáticas ao cliente.
Fatura gerada automaticamente e encomenda sincronizada com os sistemas de retalho e expedição.
Reembolsos totais ou parciais, com comunicação automática e atualização do histórico do cliente.
Estratégia, tecnologia e marca. From Vision to Growth.
